Cindy Rodriguez

13 de enero de 2020

health insurance panama

Al hablar de experiencia del paciente en Panamá, se pueden llegar a tomar puntos que evidencian un trato desigual. En lo personal he visitado hospitales públicos y privados siempre en busca de una solución a diversos problemas de salud y uno de los factores al cual más importancia le presto es el trato digno desde que llego a una instalación hasta retirarme de la misma, inclusive si no recibo respuestas satisfactorias, me quedo con el agrado del buen servicio que recibí de cada una de las personas que me atendieron.  He aquí el valor de que el paciente, allegados y todo su entorno debe ser tomado en cuenta en las organizaciones de salud. Identificar las necesidades, mantener un trato cordial, brindar una buena disponibilidad y educar son cualidades que cada colaborador de Vitae debe ofrecer a sus pacientes, es decir, hacer de esté su lema diario.

En este artículo se presentan las definiciones de patient experience,  sus elementos claves de y los principios para centrar la atención en el paciente.

Qué es la experiencia del paciente

Al hablar de la experiencia del paciente en Panamá, existe un trato desigual. Como paciente, he visitado hospitales públicos y privados, y uno de los factores que considero más importante es el trato digno, desde que llego a una instalación hasta que me voy. Incluso si no recibo respuestas satisfactorias, me quedo con el agrado del buen servicio que recibí de cada una de las personas que me atendieron. 

En este artículo explicaré qué es la experiencia del paciente, sus elementos claves y los principios fundamentales para ofrecer servicios médicos especializados y centrados en el paciente.

¿Qué es la experiencia del paciente?

Una de las definiciones más aceptadas de experiencia del paciente es: “La suma de todas las interacciones, moldeadas por la cultura de una organización, que influyen en las percepciones del paciente a lo largo de la atención continua”.

Propuesta por The Beryl Institute, esta definición resalta cuatro elementos básicos:

  • La suma de todas las interacciones del paciente con la institución.
  • La influencia de la cultura organizacional en la experiencia vivida por el paciente.
  • Lo importante de valorar su percepción de la atención.
  • Tener en cuenta la continuidad de la atención.

Por su parte, una institución médica líder en experiencia del paciente, la Clínica Cleveland de Ohio, asegura que siempre se debe colocar en primer lugar al paciente, brindando seguridad, cuidado de alta calidad, satisfacción y cuidado de alto valor.

Elementos claves para definir la experiencia del paciente

  1. Confianza, integridad, orgullo y pasión son necesidades emocionales básicas que aseguran que el paciente esté implicado y comprometido con su atención médica.
  2. Calidad y valor de todas las interacciones (directas e indirectas, clínicas y no clínicas) que abarcan la relación médico-institución sanitaria, representando un continuo.
  3. Las encuestas no pueden abarcar toda la amplitud y la profundidad de la experiencia del paciente. Debe incluirse el rendimiento racional de la institución y las expectativas y aspectos emocionales del paciente.
  4. La experiencia del paciente comienza antes de la primera visita, ya que incluye las expectativas previas no solo en cuanto a los aspectos médicos sino también técnicos, de accesibilidad o limpieza. 
  5. Cultura centrada en el paciente: Atención competente y de alta calidad, lo que demanda coordinación en los cuidados del paciente y que todos los profesionales desempeñen un papel relevante.

La experiencia del paciente radica en comprender sus necesidades profundas e impactar en su calidad de vida, tomando en cuenta los factores psicológicos y familiares.

Es posible que un paciente no tenga los conocimientos necesarios para evaluar la conveniencia de un procedimiento médico. Sin embargo, siempre podrá juzgar con claridad lo buena o mala que ha sido su experiencia. 

Por ello, todos los esfuerzos deben enfocarse en cumplir con cada uno de los principios básicos de la experiencia del paciente.

Todos en algún momento de nuestras vidas hemos sido pacientes (de hecho, lo fuimos incluso antes de nacer) y hemos pasado por múltiples experiencias, tanto buenas como malas.

Identificar las necesidades, mantener un trato cordial, brindar una buena disponibilidad y educar son cualidades que cada colaborador de Vitae ofrece a sus pacientes.

En Vitae buscamos que la experiencia de nuestros pacientes sea siempre excelente y confiamos en que nuestras premisas se cumplan a través de cada uno de nuestros colaboradores. 

Cada paciente merece una experiencia que lo beneficie a lo largo de su tratamiento, indistintamente de su condición social y económica. 

Uno de nuestros secretos es ver a cada paciente como un familiar, con un sentimiento de compromiso e involucramiento. Por eso Vitae siempre será tu mejor aliado de salud en casa.

Si necesitas servicios médicos en Panamá, no descartes continuar tu tratamiento en la comodidad de tu hogar. No olvides que trabajamos con casi todos los seguros médicos privados.

Bibliografía

The Beryl Institute. Obtenido de

https://www.theberylinstitute.org/page/DefiningPatientExp

Yelamos, C. (2018). Experiencia del paciente: una nueva forma de entender la atención al paciente oncológico. Obtenido de

https://revistas.ucm.es/index.php/PSIC/article/view/59184

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